Skip to main content

PREZO Informele Zorg

PREZO voor uw branche

Informele Zorg wordt zowel door betaalde medewerkers als vrijwilligers verzorgd. Door organisaties voor vrijwilligerszorg of mantelzorgondersteuning. PREZO voor uw sector is een werk- en denkmodel, gebaseerd op het Kwaliteitsmodel Mezzo 2010. Het schrijft niet voor hoe het moet, maar geeft u handvatten hoe het kán. PREZO geeft aan welke prestaties u moet realiseren; hoe u dat doet, bepaalt u zelf.

Centraal binnen PREZO Informele Zorg staan uw klanten: de hulpvragers en mantelzorgers. Hun behoeftes vormen het vertrekpunt. Hoe ervaren zij hun deelname aan de maatschappij? Wat vinden ze van hun praktische zelfredzaamheid? Hoe voelen zij zich lichamelijk en emotioneel? PREZO kijkt naar de geleverde prestaties aan klanten door betaalde medewerkers, vrijwilligers en organisatie in de praktijk, en toetst of deze (voldoende) bijdragen aan de ervaringen van klanten. Omdat kwaliteit uiteindelijk staat voor hún kwaliteit van leven. Andersom geldt dat deze klantervaringen weer bijdragen aan het verbeteren van uw prestaties.

PREZO Informele Zorg is in 2011 ontwikkeld door Perspekt, op aanvraag van Mezzo, landelijke vereniging voor Mantelzorgers en Vrijwilligerszorg.

U kunt PREZO als kwaliteitssysteem gebruiken. Het is sinds 2019 niet meer mogelijk uw organisatie te laten toetsen om het PREZO keurmerk te behalen.

Het PREZO keurmerk Informele Zorg

Met het PREZO keurmerk laat u zien:

  • dat uw klanten tevreden zijn
  • dat u uw prestaties vóór deze klanten structureel verbetert
  • dat uw organisatie verantwoorde zorg biedt en voldoet aan de eisen die uw branche stelt
  • dat u een verantwoord ondernemer bent die voldoet aan de relevante wet- en regelgeving

PREZO IZ schema 1 5

Wij voeren sinds 2019 geen initiële audits voor het PREZO keurmerk Informele Zorg uit. Lopende audittrajecten ronden wij volgens afspraak af. Tijdens onze audit toetsen wij of de 26 specifieke (cliënt)prestaties die we voor uw branche hebben geformuleerd binnen de organisatie worden gerealiseerd en welke bijdrage betaalde medewerkers en vrijwilligers hieraan leveren. Hier ziet u een voorbeeld van 1 uitgewerkte prestatie:

Scoorde u op alle 26 prestaties goed, dan ontvangt u het PREZO gouden keurmerk Informele Zorg. Behaalde u maximaal 3 prestaties niet – het mag dan alleen gaan om prestaties op het niveau van de voorwaarden – dan ontvangt u het PREZO zilveren keurmerk Informele Zorg. Mocht u vier of meer prestaties niet hebben behaald, dan kon u binnen een jaar een heraudit laten doen. Bij het behalen van zilveren of gouden keurmerk werd uw organisatie opgenomen in ons keurmerkregister. Een PREZO keurmerk is drie jaar geldig. Na 1,5 jaar vindt een eindaudit plaats. Daarin wordt bekeken of u structureel werkt aan het verbeteren en borgen van kwaliteit.

In plaats van een volledig keurmerk PREZO Informele zorg kon ook worden gekozen voor onze certificaten.