Aan het woord: PREZO Care pilotdeelnemer Wytse Dijkstra
zaterdag 23 februari 2019PREZO Care is ons nieuwste kwaliteitsmodel, mét participerende audit. Het is in alle sectoren van de langdurige zorg te gebruiken. Met PREZO Care werkt u aan kwaliteit aan de hand van de verhalen uit uw alledaagse praktijk. PREZO Care helpt u om organisatiebreed te werken met de waarden, regels, dilemma’s en risico’s die uit deze verhalen naar boven komen.
Sinds 1 januari 2019 is PREZO Care op de markt. Wyste Dijkstra was als bestuurder van Safe College FIRST School betrokken bij een van de eerste pilots van PREZO Care. Wat heeft PREZO Care zijn organisatie gebracht?
‘Een waardengedreven keurmerk past goed bij ons’
Safe College FIRST School ondersteunt jongeren die vanwege gedragsproblemen of onderwijsuitval tussen wal en schip dreigen te raken. Jongeren met elk hun eigen, vaak rumoerige levensverhaal. Directeur Wytse Dijkstra: ‘Juist daarom sprak de waardengedreven manier van kijken van PREZO Care ons zo aan. In alles wat wij doen, willen we onze jongeren echt in hun waarde kunnen laten.’
Op zoek naar passend keurmerk
‘Enkele jaren geleden zijn wij heel klein gestart. In een paar jaar tijd zijn we doorgegroeid naar meerdere locaties in Breda, Tilburg en Amsterdam. Al onze medewerkers zijn gecertificeerd; als organisatie waren we dat nog niet. Maar: certificering moet écht iets opleveren. Ik zat niet te wachten op een audit vanuit protocollen, lijstjes checken. Wij werken met mensen! In ons geval: door de wol geverfde jongeren met een dusdanig ernstige problematiek dat wij hun laatste kans zijn. Zij hebben elk hun eigen verhaal en behoeftes; wij begeleiden hen vanuit een positieve blik op de toekomst. Een waardengedreven keurmerk vonden we daar heel passend bij. Zo kwamen we uit bij PREZO Care.’
Vraag het de mensen die er toe doen
‘Het meest krachtig aan de manier van auditeren vind ik dat de mensen die er echt toe doen, de jongeren, hun ouders, onze medewerkers, naar hun verhaal zijn gevraagd. Verloopt het allemaal zoals het op papier staat? Dat gaat een hele stap verder dan alleen de papieren checken. De auditoren waren oprecht geïnteresseerd. Het denken en werken vanuit dilemma’s sluit ook goed aan. In onze dagelijkse praktijk lopen wij doorlopend tegen spanningsvelden aan. Een twaalfjarige die nog thuis woont en dronken binnenkomt. Een veertienjarige die voor zijn ernstig zieke moeder zorgt en daardoor niet de stappen kan maken die goed voor hem zouden zijn. Elke dag is hier een ‘spel’ dat je met je ziel speelt.’
Waardering en bevestiging
‘Het PREZO Care keurmerk is allereerst een mooie waardering voor de mensen die iedere dag met deze jongeren werken. We hebben de afgelopen jaren hard gewerkt aan kwalitatieve groei. Erkenning van een externe instantie geeft ons een nog krachtigere motivatie om door te gaan met wat we doen. Jeugdzorg is niet goedkoop voor gemeentes en er is veel wildgroei. Daar willen wij ons echt van onderscheiden door kwaliteit te leveren. Op de werkvloer is er niet veel veranderd. Daar vraagt PREZO Care ook niet per se om. Wel hebben we meerdere aanbevelingen ter harte genomen: zo hebben we extra structuur aangebracht op diverse plekken binnen de organisatie, we hebben nieuwe financieringsstromen ontwikkeld en de zorg voor ons personeel naar een ander level gebracht.’
