Participantenraad 2020 in het teken van kwaliteit van zorg in crisistijd

Het was een bijzondere Participantenraad op 2 november jl.. Niet alleen vond de jaarlijkse ledenbijeenkomst van Perspekt online plaats, de invalshoek werd ook bepaald door de actualiteit: de coronacrisis.

Reden te meer om na een korte check-in en het voorstellen van onze nieuwe bestuurder Elly Breedveld, Jan-Kees Metz het woord te geven. Als directeur verpleeghuizen en voorzitter van Zorggroep Elde Maasduinen bevond Metz zich in maart plots in de brandhaard van de coronacrisis. Hoewel Metz aangeeft een solide basis te hebben met het PREZO kwaliteitssysteem in zijn organisatie, hebben de overheidsmaatregelen de kwaliteit van zorg en zorgverlenen onder druk gezet.

In een mooie uiteenzetting deelde Jan-Kees Metz zijn ervaringen. Ook stipte hij de dilemma’s aan waarmee hij werd geconfronteerd en vertelde over zijn reflecties op het handelen in crisistijd in zijn organisatie. Het betoog kwam vervolgens uit op de kernvraag wat de essentie is van waardevolle zorg. En hoe je als bestuurder hiernaar kijkt en handelt.

Kwaliteitsdialogen

Het verhaal van Jan-Kees Metz zette het voeren van kwaliteitsdialogen in kleine groepen in gang. Op basis van eigen ervaringen gingen de deelnemers in gesprek over wat kwaliteit in crisistijd voor hen is en heeft betekend. Welke waarden en regels werden ervaren? Leidden ze tot dilemma’s? En welke perspectieven speelden een rol?

Dat de kwaliteit van zorg in deze crisistijd onder druk is komen te staan werd veelal gedeeld. Een groepje koppelde terug dat vooral het ethische stuk tijdens de eerste coronagolf erg moeilijk was. Het is fijn dat sommige zaken sneller geregeld konden worden maar anderzijds was het ook zoeken naar wat exact de hygiëneregels waren. Daarnaast was de personele bezetting een breinbreker voor de bestuurders alsook dat zij het gevoel hadden stuk voor stuk in het begin zelf uit te moeten vinden. Daarop bleek onderling contact met andere bestuurders in crisistijd een belangrijke sleutel. Een andere belangrijke sleutel was het betrekken van cliënten(raden) en hun verwanten, medewerkers/ondernemingsraad, raad van toezicht en andere partijen bij belangrijke beslissingen.

Ook de rol van een kwaliteitssysteem en kwaliteitsontwikkeling in crisistijd werd door de bestuurders besproken. Een groep vertelde dat een kwaliteitssysteem (in dit geval PREZO) in een crisis helpt om de rust te bewaren en zorgvuldig keuzes te maken en goede risico-inschattingen te doen. Een andere groep vulde aan dat het benadrukken van het kwaliteitssysteem (in dit geval PREZO Care) ook helpt om de paniek ‘eruit te halen’ en waardengedreven te blijven kijken in roerige tijden.

Opname

Bent u keurmerkhouder en bent u benieuwd naar het exacte verloop van de Participantenraad? Wij hebben een opname beschikbaar zodat u de kennisdeling van Jan-Kees Metz en de groepsreflectie op de kwaliteitsdialogen rustig kunt bekijken. Stuur een e-mail naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. en u ontvangt van ons de link naar de opname.