Studenten helpen Perspekt beter luisteren

Als onderdeel van hun masterthesis werken Alec Glasius en Daniël van de Pol aan een intelligent systeem dat samenvattingen maakt van gesprekken in het zorgdomein. Het doel van dit systeem is om de administratieve last te verminderen waardoor zorgverleners en gespreksleiders zich meer kunnen richten op het gesprek dat ze voeren.

Binnen het onderzoek bij Perspekt staat de waardendialoog van PREZO Care centraal. Daniël en Alec onderzoeken hoe van dit groepsgesprek een automatische samenvatting gemaakt kan worden. “Dit doen we met behulp van technieken zoals automatisch transcriberen, paraphrase detection, ontology learning en machine learning. Door dit tijdens een audit toe te passen, kunnen thema’s en waarden uit narratieven automatisch worden herkend. De waardendialoog van PREZO Care biedt hiervoor mogelijkheden, vanwege de verscheidenheid aan besproken verhalen en achterliggende waarden.”

Voordelen voor auditor en organisatie

De inzet van het intelligente systeem zorgt ervoor dat de auditor beter kan luisteren en een diepgaander gesprek kan voeren. Daarnaast wordt het beeld van de kwaliteit van zorg met behulp van het systeem geobjectiveerd en vollediger. De bijdrage van het onderzoek levert naast voordelen voor de auditor, ook voordelen op voor de organisatie waarbij de participerende audit wordt uitgevoerd. “De organisatie ontvangt een rapport dat is gebaseerd op rijkere informatie. Dit geeft weer een vollediger beeld over de kwaliteit van de zorg in hun organisatie. Gebaseerd op dit beeld kan ze gericht aan de slag met verdere verbetering van de kwaliteit van de zorg.”

Artifical Intelligence en Business Informatics

De studenten aan de Universiteit Utrecht zitten op dit moment in de afrondende fase van hun onderzoek. Een volledig werkend systeem zullen ze niet opleveren maar hun onderzoek geeft wél inzicht in wat er mogelijk is als je Artifical Intelligence en Business Informatics combineert ten gunste van het goede gesprek in de zorg. Alec: “Artifical intelligence heeft mij geleerd om software te schrijven waarmee thema’s herkend kunnen worden binnen gesprekken.” Daniël vult aan: “En Business Informatics heeft mij, door de focus op het snijvlak tussen bedrijfsprocessen en IT, geleerd hoe nieuwe IT-systemen het best aangesloten kunnen worden op de huidige bedrijfsprocessen. Door aan een gezamenlijk project te werken, hebben we ons beider expertises kunnen combineren.”

Afbeelding: Schematische weergave van het door Alec en Daniël ontwikkelde systeem