Aan het woord: “Thuis voelen wordt bij GRZ anders uitgelegd dan intramuraal”

De Tilburgse zorgorganisatie De Wever wilde de afdelingen geriatrische revalidatiezorg (GRZ) op PREZO laten toetsen. Monique Hameetman was als kwaliteitsfunctionaris bij De Wever betrokken bij het audittraject en vertelt over het maatwerk dat is verricht om de GRZ-afdelingen op PREZO te laten toetsen. Dit voorjaar verliep de PREZO VV&T audit succesvol.

Hameetman: “De GRZ-afdelingen van De Wever waren vroeger onderdeel van een van onze intramurale locaties. Op die manier hebben zij vier jaar geleden het gouden PREZO VV&T keurmerk behaald. Er volgde een reorganisatie en GRZ werd onderdeel van Wever Expertise.”

Thuis voelen

Toetsing voor GRZ geschiedt binnen PREZO VV&T. Dat vraagt soms om extra afstemming. Hameetman: “Neem bijvoorbeeld het element ‘thuis voelen’. Dit wordt op een GRZ-afdeling heel anders uitgelegd dan op een intramurale afdeling. Het is namelijk de bedoeling dat de cliënten weer naar huis gaan in tegenstelling tot de bewoners op een intramurale afdeling. Onze medewerkers hebben heel goed de vertaalslag kunnen maken en kunnen uitleggen aan de auditoren hoe er op een GRZ-afdeling gewerkt wordt.”

Klanttevredenheidsonderzoek omzetten naar PREZO punten

Om de bevindingen van de cliënten binnen PREZO mee te laten wegen, wordt klanttevredenheidsonderzoek benut. Echter, het GRZ klanttevredenheidsonderzoek is niet meteen om te zetten in PREZO punten. Hameetman: “Wij maken gebruik van een continue meting van klanttevredenheid waarbij door het jaar heen alle ontslagen cliënten een vragenlijst krijgen. De indicatoren die in deze meting gebruikt worden, zijn niet één op één te vertalen naar de VV&T-indicatoren. Perspekt heeft samen met Facit, waar wij als organisatie mee samenwerken, van onze CQ-vragen met bijbehorende GRZ-indicatoren een vertaling naar de VV&T-indicatoren gemaakt. Deze vertaling is heel goed te gebruiken.”

Spannende auditdag

Op de auditdag kijken Hameetman en het team positief terug. “De dag was spannend aangezien we voor het eerst als zelfstandig onderdeel binnen De Wever geauditeerd werden. Omdat we binnen de GRZ-afdelingen nauw samenwerken met een multidisciplinair team van behandelaren hebben wij hen nadrukkelijker dan voorheen betrokken bij het proces.” De manier van auditeren volgens PREZO VV&T 2014 spreekt Hameetman erg aan. “De medewerkers vonden het heel prettig om niet in een vergaderkamer, maar op hun eigen werkplek geïnterviewd te worden. We zijn benieuwd naar de ontwikkeling van PREZO Care en hebben de hoop dat dit nog beter aansluit bij het therapeutische karakter op de GRZ-afdelingen.”