Aan het woord: Anne Marie Vaalburg - leren van Japan

Zoals Nicolien van den Berg, directeur/bestuurder van Perspekt, in haar blog aanhaalt, is Perspekt een sectoroverstijgend werk- en denkmodel voor verantwoording van kwaliteit in zorg aan het ontwikkelen. Dit heeft als werktitel PREZO Care meegekregen.

Anne Marie Vaalburg is een van de ‘meedenkers’ aan het nieuwe sectoroverstijgende PREZO model. Ze is als auditor aan Perspekt verbonden en werkt als adviseur innovatie bij Verpleegkundigen & Verzorgenden Nederland (V&VN). Hierbij ondersteunt ze zorgprofessionals in hun beroepsuitoefening. Het verspreiden van de goede verhalen geeft wat haar betreft een stimulans aan de kwaliteit in de zorg. We zijn benieuwd naar haar verhaal en laten Anne Marie aan het woord:

Je hebt zitting genomen in de werkgroep van PREZO Care? Wat is hiervoor je motivatie?

“Ik ben een echte normen verantwoorde zorg aanhanger. Ik vind het zo mooi dat PREZO daar handen en voeten aan heeft gegeven. Op een manier waarbij resultaten voor de klant centraal staan en dat het medewerkers in het werken aan kwaliteit ondersteunt. Dit zijn principes die bij Perspekt hoog in het vaandel staan en daarom help ik graag mee te bouwen aan een vernieuwd keurmerk.”

Onlangs ben je op studiereis naar Japan geweest. Wat heeft dit jou gebracht?

“Ik heb in Japan gepresenteerd hoe we in Nederland zoeken naar een nieuw kwaliteitskader. Dat het omzetten van het oude kader in indicatoren ertoe heeft geleid dat we gericht zijn geraakt op externe verantwoording. Ik was benieuwd of ze in Japan ook zoiets hadden als een kwaliteitskader. Ik ben nu geneigd te zeggen: gelukkig niet! Mijn indruk is dat het daar allemaal een stuk natuurlijker toegaat. In één van de huizen die we bezochten was punt 1 van hun zorgvisie: cliëntgericht badderen. Hoe fris en no nonsense is dat?!

Iets waar ik heel anders tegenaan ben gaan kijken, is werken met ongeschoolden. In Nederland steken we in op een hoger opleidingsniveau voor de verpleeghuizen. In Japan zijn de verpleeghuizen vanwege het grote tekort aan arbeidskrachten blij met iedere gemotiveerde werknemer die ze kunnen vinden, ongeacht scholing. Dit compenseert men met heel veel aandacht voor scholen op de werkvloer, dagelijkse reflectiemomenten bijvoorbeeld. Japanners staan er bekend om trots te zijn op de organisatie waarvoor ze mogen werken. Werkgevers doen er ook veel aan om die trots te voeden. Het was al met al zo'n indrukwekkende ervaring. Ik zou zeggen: lees mijn blogs!”

Zijn er inzichten die je concreet kunt meenemen in de ontwikkeling van PREZO Care?

“Verzorgenden liggen soms teveel onder het vergrootglas. Er ligt echter een grote verantwoordelijkheid bij de organisatie om hen te faciliteren het goede te doen. In Japan was ik daarvan onder de indruk. Ik hoop dat we dat randvoorwaarde scheppende deel vanuit de organisatie ook goed vorm kunnen geven in PREZO Care.”

Wat verwacht je dat PREZO Care voor de zorgsector gaat betekenen?

“Op dit moment zijn de contouren van PREZO Care in ontwikkeling. Ik verwacht dat het uitgroeit tot een inspirerend en concreet kader. Gebaseerd op een aansprekende visie waarvan vele organisaties zullen zeggen: dat past bij ons en de concretisering ervan biedt ons veel aanknopingspunten.

Ik ga er vanuit dat PREZO Care de werkvloer dadelijk een hulpmiddel biedt om in dialoog met de cliënt tot goede afgestemde zorg te komen. Waarbij nadrukkelijk oog is voor de dilemma’s die aan de orde kunnen zijn. Dat niet alleen invulling wordt gegeven aan wat voor de cliënt goede zorg is maar ook aan wat voor de cliënt kwaliteit van leven inhoudt.”