Aan het woord: Eunice Willemstein (Jah-Jireh) over PREZO VV&T 2017: “We laten zien dat het geen kunstje is”

Jah-Jireh is een startende organisatie en kent een specifieke doelgroep. Een jaar geleden ontving Jah-Jireh voor het eerst het gouden PREZO keurmerk VV&T 2017. Aan bestuurder/directeur zorg Eunice Willemstein vroegen wij hoe zij het PREZO audittraject heeft ervaren, dat in eerste instantie tot een heraudit leidde.

“Als je mij vraagt ‘waarin kenmerkt jullie dienstverlening zich als het gaat om de zorg ten behoeve van Getuigen van Jehovah?’, dan kan ik het beste onze visie benoemen. Wij vinden het als organisatie belangrijk dat Getuigen van Jehovah die vanwege ouderdom of blijvende beperkingen hulpbehoevend zijn, met liefde en persoonlijke aandacht verzorgd en ondersteund worden. In een veilige en vertrouwde omgeving waarin zij zich gewaardeerd en begrepen voelen. Omdat hun welbevinden nauw samenhangt met de geloofsbeleving en sociaal contact met gelijkgestemden, wordt ook aan die aspecten ruimschoots aandacht besteed”, geeft Willemstein aan.

Ze vervolgt: “Ik zeg altijd dat elke zorgorganisatie goede zorg moet leveren. Het maakt niet uit aan wie. Daarbij hebben we allemaal dezelfde kaders en regels om ons aan te houden. Bij onze cliënten zit het hem echt in de toegevoegde waarde.”

Wittebroodsweken

Jah-Jireh startte op 1 januari 2017 als zelfstandige zorgorganisatie. Willemstein: “Dat was voor ons een mijlpaal waar we lang naar uitgekeken hebben maar het voelde ook als een enorme verantwoordelijkheid. We kregen zoveel vertrouwen van onze cliënten en dat maakte ons extra gedreven om het goed te doen. Natuurlijk is dat een proces waarin je moet groeien maar het neemt niet weg dat het tegelijkertijd heel veel is wat als organisatie je aandacht vraagt. We hadden al snel in de gaten dat een kwaliteitssysteem ons erg zou helpen in de opbouw van onze organisatie. Want in de ‘wittebroodsweken’ van een nieuwe organisatie werkt iedereen zich een slag in de rondte maar ben je tegelijkertijd met zijn allen nog een beetje zoekende.”

Willemstein kwam uit bij PREZO VV&T 2017. “PREZO heeft ons heel duidelijk twee dingen gebracht. Ten eerste liet het ons processen op een juiste manier en volgens de laatste richtlijnen inslijpen. Ten tweede zorgde het ervoor dat we het systeem levend houden. Daardoor hoeven we ons niet steeds af te vragen of we nog wel op een juiste manier bezig zijn, en vooral of we niets over het hoofd zien.”

Cliënt centraal in het verhaal

Het behalen van een keurmerk stond voor Jah-Jireh niet voorop. Willemstein: “In de eerste plaats gingen we voor een goed werkend kwaliteitssysteem. Ik was vanuit mijn verleden al bekend met kwaliteitssystemen en die vond ik veelal papieren tijgers. Je moest er veel documenten en formulieren voor invullen en op orde hebben maar ik miste de cliënt in het verhaal. Daar kunnen we als organisatie niet omheen. In de zorg hebben we de mond vol van termen als ‘eigen regie’, ‘de cliënt bepaalt’ en zelfs ‘geld volgt cliënt’. Daarom is het volgens ons een logisch gevolg dat de cliënt daadwerkelijk zeer nauw betrokken is bij kwaliteit. Anders slaan we de plank mis.”

Leuk en leerzaam

Later besloot Jah-Jireh toch een externe blik op haar kwaliteit te willen en liet een audit uitvoeren. “In de aanloop naar de audit hebben we benadrukt dat het belangrijk is dat je samen tot een mooi resultaat komt. We hebben er vooral geen superspannend spektakel van gemaakt. Het is onnodig druk en stress bij je medewerkers te leggen terwijl een audit heel leuk en leerzaam moet zijn voor iedereen. Als je als organisatie altijd al bezig bent met goede kwaliteit, dan hoef je voor de audit je cliënten en medewerkers niets in te praten. Laat iedereen lekker zichzelf zijn”, aldus Willemstein.

Ze vervolgt: “Toen wij de auditdag aan het voorbereiden waren, kregen we het verzoek dat er een bepaald aantal cliënten van diverse zorgzwaarte beschikbaar moest zijn voor de auditoren. Er werd een heel dagprogramma gecreëerd. In de middag kreeg ik van diverse kanten de vraag waar de auditoren van Perspekt toch bleven. Wat bleek? Er waren zoveel cliënten die spontaan met de auditoren in gesprek waren gegaan, dat de auditoren ongevraagd een overvloed aan informatie kregen. Het lukte hierdoor niet meer bij iedereen van het afgesproken programma langs te gaan. Stiekem vonden we dit wel fijn want het laat zien dat zo’n audit geen kunstje is.”

Kers op de taart

“We bleken uiteindelijk tien van de elf pijlers behaald te hebben”, vertelt Willemstein. Het gouden keurmerk dat de organisatie nastreefde was in zicht. “Toen hebben we uiteraard met zijn allen vol gas gegeven. Eerlijk is eerlijk, het gouden keurmerk is toch de spreekwoordelijke kers op de taart. En wat de ‘teleurgestelde cliënten’ van de auditdag betreft? Doordat wij een heraudit lieten uitvoeren, konden ook zij alsnog hun verhaal doen. Met een gouden keurmerk als gevolg!”

Meer over Jah-Jireh

Hier jouw verhaal over kwaliteit van zorg delen? Geef je op voor de rubriek Aan het woord bij je auditcoördinator of via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.