Helma Vlaardingerbroek aan het woord: “Toevoegen aan kwaliteit van sterven is heel waardevol”
woensdag 12 juli 2017Helma Vlaardingerbroek aan het woord over haar ervaringen met PREZO Hospicezorg.
Helma Vlaardingerbroek is verpleegkundige in hospice Rozenheuvel in Rozendaal. Het hospice is onderdeel van het Leger des Heils. Sinds 2012 is Helma verantwoordelijk voor ondersteuning van de kwaliteit en deskundigheid in het hospice. Dit houdt onder meer in dat ze op de werkvloer meekijkt of er verbeteringen nodig zijn, de hygiëneregels nageleefd worden, de protocollen aanwezig zijn en de zorg volgens de richtlijnen uitgevoerd wordt. Dit alles in nauwe samenwerking met het team.
Door haar taken is Helma nauw betrokken geweest bij de audit voor het HKZ certificaat van het hospice en recent voor de PREZO Hospicezorg audit. Ze vertelt hoe zij het auditproces en de audit in januari heeft beleefd.
Voorbereidingen
“De voorbereidingen voor de PREZO audit begonnen al in november 2016. In een eerste gesprek lichtte Chantal Bekker, auditcoördinator bij Perspekt, de manier waarop de PREZO audit zou worden gehouden toe. Aan de hand van de handleiding PREZO Hospicezorg werd verteld wat er van ons verwacht werd. Afspraken werden gemaakt over alle documenten die van te voren toegestuurd moesten worden en de uiterste datum waarop dit alles aanwezig moest zijn.
De PREZO audit gaat uit van het ondersteunen van de autonomie en kwaliteit van leven en sterven van de patiënt. Hierbij wordt gelet op de 7 domeinprestaties die relevant zijn voor iemands kwaliteit van leven en sterven, aangevuld met de pijlers autonomie, individueel zorgplan, informatie en communicatie en patiëntveiligheid. Daarnaast wordt de kwaliteit van vrijwilligers en medewerkers beoordeeld en de organisatieprestaties zoals strategie en beleid, bedrijfsresultaten en deugdelijk bestuur. Bij alle prestaties wordt gekeken of er volgens de PDCA-methode wordt gewerkt: Prestatie wordt beschreven, DO: hoe wordt dit gedaan, Check: uitkomsten en bronnen, Act: verbeteren en borgen. Een duidelijk verschil met de HKZ-audit, die veel meer op de regels en protocollen voor instellingen gebaseerd is.
Binnen het team werden de taken verdeeld. Ik zorgde voor alles rondom de praktijk, de zorg voor de patiënten, zoals de dossiervoering, veiligheid, incidentmeldingen, verbetermaatregelen, hygiëne, informatie in het kwaliteitshandboek en het aantonen van de deskundigheid van de collega’s.”
De audit
“Maandag 16 januari jl. werd de audit uitgevoerd. Er kwamen 3 auditoren om mee te lopen op de werkvloer en cliënten, naasten, medewerkers en vrijwilligers te bevragen. Er werd zorgvuldig naar alle domeinen gekeken. Met twee patiënten werd in hun woonomgeving gesproken. Bij het multidisciplinair overleg was ook een auditor aanwezig. Zij kreeg een goede indruk over hoe er aandacht wordt geschonken aan de vierdimensionale zorg, mede met hulp van de complementaire zorg via muziek, kunstzinnige expressie en aromatherapie.
Tijdens de gesprekken kwamen mooie voorbeelden naar voren van ons doel om kwaliteit aan het leven toe te voegen. Zoals het inschakelen van stichting Ambulancewens voor een dag strand, een voetbalwedstrijd of een ritje naar Keulen. Andere voorbeelden zijn uitjes met de duoscootmobiel en het inschakelen van een Spaanstalige vrijwilliger van een kerkgenootschap voor spirituele ondersteuning voor een patiënt die geen Nederlands sprak. Ook hoorden de auditoren verhalen van patiënten over wat de muziektherapie en de kunstzinnige therapie toevoegen aan kwaliteit van leven en sterven.
Ook andere medewerkers, waaronder de geestelijke ondersteuners, kunnen veel betekenen voor de patiënt en zijn naasten in diens laatste levensfase. Zo worden jonge kinderen betrokken in het rouwproces met voor hen toegankelijke informatie. Er is ruimte voor de naasten om in gesprek te gaan en we bieden begeleiding tijdens het waken in de stervensfase. Het ritueel rondom het uitdragen is een waardevol gebeuren voor de naasten. Regelmatig wordt een schildering die hier gemaakt is door de patiënt gebruikt door de familie voor de rouwkaart.”
Verbeteren en borgen
“Ik heb gemerkt dat de PREZO audit gestoeld is op beoordeling van de zorg over de kwaliteit van leven en sterven van de patiënten en alles wat hier mee te maken heeft. Zo hebben wij een duidelijk beeld in hoeverre wij al geslaagd zijn in deze opzet en waar we nog verbeteringen kunnen maken. Wij zijn er trots op dat we geslaagd zijn voor de audit en het PREZO Hospicezorg keurmerk mogen voeren. Bovenal gaan we door met onze goede zorg.”
