PREZO Care komt met waardegedreven auditeren

Wij werken met partners samen om de kwaliteit van onze producten te verbeteren. LESI is zo’n partner van Perspekt. Dit expertisecentrum helpt ons PREZO Care te ontwikkelen. Hoe wordt dat aangepakt? Wat zijn de uitdagingen en ervaringen tot op heden? Wij vroegen het directeur/bestuurder van LESI, Arienne van Staveren. 

Hoe ben je bij Perspekt, en de ontwikkeling van PREZO Care, betrokken geraakt?

Vanuit LESI (Landelijke Expertisecentrum Sociale Interventie) waren wij betrokken bij het onderzoeksprogramma Kwaliteitsbewustzijn van ActiZ. Wij deden onderzoek naar de vraag hoe je meervoudig, vanuit zorgorganisaties en de sector, maar ook vanuit de cliënt, kunt kijken naar het begrip kwaliteit, en hoe je dan kunt vaststellen wat goede zorg is. Uitgangpunt daarbij is dat het gaat om zorg die deugt en deugd doet. Ik heb daar samen met Karin Runia een rapport over geschreven dat in september 2015 werd opgeleverd. Perspekt was in die periode al bezig zich te oriënteren op een meer kwalitatieve en waardegedreven vorm van auditeren. Ik werd toen gevraagd om samen met Perspekt een nieuw keurmerk te ontwikkelen. 

Wat spreekt je het meest aan in PREZO Care?

Wat mij vooral aanspreekt in de opdracht is dat Perspekt iets wil wat buiten de reguliere manier van denken over auditeren is. We vonden elkaar in het denken over kwaliteit waarin je voortdurend op het netvlies houdt voor wie het allemaal is bedoeld maar ook (onder meer) recht doet aan de opgave die een bestuurder heeft, en recht doet aan de professionele waarden van professionals. Een meervoudige manier van kijken. Een tweede punt was dat PREZO Care kwaliteit als iets dynamisch ziet wat voortdurend in beweging is. En tot slot delen we het inzicht dat de praktijk rafelig is en zich niet voegt naar wat we allemaal zo netjes op papier kunnen zetten. Een audit betekent dan dat je heel diep in praktijken moet kunnen kijken. 

Wat is de grootste uitdaging die je met PREZO Care bent aangegaan of nog aangaat?

De grootste uitdaging is om PREZO Care heel toegankelijk te maken terwijl we weten dat juist het begrijpen van de complexiteit van zorg en daar recht aan doen essentieel is voor het werken aan kwaliteit. Daarnaast vraagt PREZO Care om een mindshift in wat auditeren is. Ik denk dat zowel de zorgorganisatie maar ook de auditoren dat als een grote verandering ervaren. Het is een uitdaging om iedereen dat op een goede manier mee te geven. 

Hoe ben je samen met Perspekt aan het bouwen aan de basis van PREZO Care?

Perspekt heeft veel literatuurstudie gedaan. Daarnaast hebben wij gesproken met bestuurders en overige functionarissen op diverse niveaus binnen zorgorganisaties, de inspectie volksgezondheid, met collega veranderaars, met deskundigen op het gebied van auditeren, met wetenschappers die in de zorg actief zijn. Iedereen heeft vanuit zijn/ invalshoek wijze feedback gegeven op de eerste concepten van PREZO Care. Kernpunten daarin waren: houd vooral goed vast aan wat je met PREZO Care wilt, denk goed na wat over het gezaghebbende van het keurmerk, en wat je precies wilt bereiken. Maar het ging ook over consistentie of het veranderkundige karakter. En niet te vergeten het duidelijk positioneren van PREZO Care in de markt, maar ook met betrekking tot het nieuwe kwaliteitskader verpleeghuiszorg of het handhavingskader van de inspectie. Waar we erg blij en een beetje verrast over waren dat iedereen vooral erg positief en enthousiast is over het idee. Dat heeft ons veel energie gegeven. 

Dadelijk komt PREZO Care op de markt. Aan welke behoefte van zorgorganisatie komt PREZO Care tegemoet?

Zorgorganisaties hebben behoefte aan het vaststellen van kwaliteit die intrinsiek verbonden is aan wat zij zelf belangrijk vinden. Waarden staan dan ook voorop in PREZO Care. Daarnaast denken wij dat PREZO Care door haar aanpak zorgorganisaties kan ondersteunen en stimuleren in hun eigen ontwikkeling. Verder moeten zorgorganisatie het gevoel hebben dat zo’n audit een meerwaarde heeft en is het belangrijk dat zij zelf de regie houden over kwaliteit. Een audit is immers geen kwaliteitspolitie of kwaliteitsexamen maar een externe blik die helpt om zichtbaar te maken waar zorgorganisaties nog zaken te ontwikkelen of te verbeteren hebben.