PREZO raadpleging klantervaring in PREZO punten
vrijdag 06 mei 2016
De CQi voor de VV&T voor de intramurale setting is vooralsnog niet meer verplicht. Dit heeft gevolgen voor het toetsen van PREZO VV&T. Het blijkt niet haalbaar om alle door organisaties verkozen cliëntervaringsonderzoeken te gebruiken in PREZO. Daarom heeft Facit in samenwerking met Perspekt een PREZO raadpleging ontwikkeld: een vragenlijst gekoppeld aan PREZO prestaties.
Het cliëntperspectief staat in alle door Perspekt ontwikkelde PREZO werk- en denkmodellen centraal. Bij het toetsen van een organisatie vinden wij het daarom belangrijk het cliëntperspectief mee te wegen. Dat is wat Perspekt onderscheidt van andere keurmerken.
Verdwijnen verplichting CQI voor VV&T
Bij voorkeur sluiten wij gezien de validiteit en betrouwbaarheid aan bij landelijk ontwikkelde en gehanteerde instrumenten van cliëntervaringsonderzoek, zoals de waaier bij GZ en de CQ in de VV&T sector. Uiteraard blijven in 2016 uitgevoerde CQi raadplegingen bruikbaar. Het verdwijnen van de verplichte CQi voor de VV&T voor de intramurale setting, opent echter ook deuren voor andere cliëntervaringsonderzoeken.
Eigen cliëntervaringsonderzoeken
In tegenstelling tot eerdere berichten kan Perspekt helaas geen door organisaties verkozen cliëntervaringsonderzoeken gebruiken ten behoeve van de audits. Hoewel wij de ontwikkeling van eigen instrumenten, waaronder real time metingen, toejuichen, blijken wij uitkomsten van op dit moment beschikbare alternatieve vormen van cliëntenraadpleging niet te kunnen vertalen naar een gefundeerde beoordeling van de cliëntervaring. Wel wordt elke vorm van cliëntervaring en vooral de opvolging ervan, tijdens de audit meegenomen in de totale weging van een prestatie.
Geldige cliëntenraadplegingen voor PREZO VV&T in 2016
Ten tijde van de audit dient u te beschikken over een cliëntervaringsonderzoek. Voor PREZO audits in 2016 is dit een CQi die op dag van de audit maximaal 3 jaar oud is. Dit kan dus ook een in 2016 uitgevoerde CQi zijn.
Daarnaast is ook een door Facit uitgevoerde PREZO-cliëntenraadpleging geldig. Facit heeft in samenwerking met Perspekt deze PREZO raadpleging ontwikkeld. De vragen in de raadpleging zijn gekoppeld aan PREZO prestaties zoals mentaal welbevinden, cliëntveiligheid en participatie. Neem bij interesse in de PREZO raadpleging contact op met
Vernieuwing
Nieuwe afspraken over het meten van cliëntervaringen worden in het najaar verwacht. Uiterlijk 1 oktober 2016 willen ActiZ, BTN en ZN samen met cliëntenorganisaties dit binnen het nieuwe kwaliteitskader opnemen en indienen bij Zorginstituut Nederland.
Wij volgen de ontwikkelingen en zullen eventuele veranderingen waar mogelijk opnemen in onze PREZO keurmerkschema’s. Als gevolg daarvan wordt per 1 januari 2017 een actualisatie van het keurmerkschema PREZO VV&T verwacht.
Meer informatie
Neem voor meer informatie contact op met Perspekt via