Terugblik Participantenraad Perspekt, 22 november 2016

Dit jaar troffen de (aanstaande) keurmerkhouders en Perspekt elkaar tijdens de Participantenraad op een bijzondere locatie, de Moestuin in Utrecht. Naast de prachtige zonsondergang die u niet gemist kan hebben (anders speciaal voor u een foto), waren de participanten in grote getale aanwezig om de ontwikkelingen binnen Perspekt te horen en het thema “cliëntparticipatie, samenwerken in samenspraak” samen verder uit te diepen.

Ontwikkelingen binnen Perspekt

Nicolien van den Berg, directeur / bestuurder van Perspekt trapte de middag af met enkele cijfers over het aantal uitgevoerde audits dit jaar (totaal 445) en de bevindingen van het auditteam en de organisatie hierover (gemiddeld een 8). Haar verhaal stond verder in het teken van de recente ontwikkelingen binnen Perspekt waaronder de nieuwe project- en tariefstructuur voor audits.

Ook gaf Nicolien een inleiding in het nieuwe werk- en denkmodel “PREZO Care”, een narratieve aanpak voor het vaststellen van kwaliteit. In dit model wordt kwaliteit in interactie met de organisatie vastgesteld en door het beoordelen van het omgaan met en het sturen op dilemma’s in de zorg wordt recht gedaan aan individuele kwaliteitsbeleving en de geleefde werkelijkheid van de zorgpraktijk. De dialoog tussen de (driehoek) cliënt – medewerker – organisatie speelt hierin een cruciale rol. Tijdens de interactieve sessie, hebben we voortgeborduurd op het voeren van deze dialoog.

De rol van de Raad van Toezicht en de Raad van Bestuur op clientparticipatie

“Hoe bevorder je cliëntparticipatie op de werkvloer?”. Deze vraag stond centraal in de presentaties van Yvonne van Kemenade (Raad van Toezicht Schakelring) en Jacqueline Joppe (bestuurder van Zorggroep Elde). Yvonne van Kemenade gaf een beschouwing op de activiteiten van de Raad van Toezicht en het betrekken van de cliënt vanuit de toezichthoudende rol. Jacqueline Joppe gaf met voorbeelden weer tegen welke obstakels je aanloopt als het gaat om dilemma’s in de zorg en hoe je de dialoog tussen medewerker en cliënt op de werkvloer kunt faciliteren.

Interactieve sessie

In groepen werd vervolgens bevlogen gediscussieerd over dilemma’s op de werkvloer (zoals een cliënt die vast voedsel wil blijven eten en een cliënt die betutteld wordt door een zorgverlener). Iedereen nam een andere rol aan, vanuit waar het dilemma besproken werd. Doel hiervan was het doorleven van het begrip cliëntparticipatie binnen het oplossen van dilemma’s en inzicht in de obstakels die je hierbij in de praktijk tegen kunt komen.

De middag werd afgesloten met een plenaire discussie over de verschillende rollen bij het oplossen van de dilemma’s. Er werd onder andere opgemerkt dat er geen ‘goed of fout’ binnen dilemma’s is en dat de dialoog zorgt voor meer samenspel. Daarnaast werden er enkele stellingen ter discussie ingebracht, bijvoorbeeld: “Risico’s zijn ondergeschikt, het gaat om wat de cliënt echt wil”. De meeste participanten konden zich hier niet in vinden, want naast de wensen van de cliënt, dien je ook rekening te houden met andere betrokkenen.
We kijken terug op een mooie middag en we blijven graag in gesprek over de onderwerpen waar het echt om gaat in de zorg.

Reacties

Naast veel positieve reacties werd er aangegeven dat er behoefte was aan meer ruimte in het programma voor de ontwikkelingen binnen Perspekt. Deze en andere punten nemen we mee naar de Participantenraad van 2017 en in onze communicatie gedurende het jaar.