Terugblik Seminar Beleef-de-kwaliteit in zorg

Op 9 november 2016 vond het seminar Beleef-de-kwaliteit in zorg voor bestuurders in de Verpleging, Verzorging & Thuiszorg (VVT) en Gehandicaptenzorg (GZ) plaats. Dit seminar werd georganiseerd door Perspekt, kwaliteitsinstituut in de zorg, onder andere bekend als ontwikkelaar van het PREZO keurmerk.

Nicolien van den Berg, directeur/bestuurder van Stichting Perspekt trapte de middag af. Zij vertelde onder andere over de perceptie van kwaliteit van zorg. “Vaak is kwaliteit iets dat als last wordt gezien binnen een organisatie, als iets dat extra moet. Dat werken aan kwaliteit juist ontzettend leuk is en iets van alledag kan zijn, willen we graag met jullie delen”, aldus Nicolien. 

De hele middag stond in het teken van de perceptie van kwaliteit en het verbeteren van de interactie met de cliënt. 

Micky Adriaansens

Micky Adriaansens, directievoorzitter van Twynstra Gudde (Adviseurs en Managers) deelde haar verhaal over kwaliteit vanuit haar rol als bestuurder in de gehandicaptenzorg, waaronder recent bij Triade. Ook als toezichthouder heeft ze veel te maken met kwaliteit. Ze hield een helder betoog over kwaliteitsbeleving binnen een organisatie. “Constant zijn wij op zoek naar de ‘echte’ kwaliteit.

Het is voor bestuurders de uitdaging geen schijncriteria te benoemen, maar zoveel mogelijk bij de echte beleving en zorgkwaliteit te komen.” Soms drijven we door echter in regeltjes om de kwaliteit te borgen. “Moeten er protocollen zijn om te beoordelen of doorligplekken wel of niet goed zijn verzorgd? Dat kan ik zonder verpleegkundige achtergrond ook zien. Laten we vertrouwen in de professionals en het daar laten gebeuren”, aldus Micky.

Mike Janssen

Hierna was het woord aan de laatste spreker: Mike Janssen, directeur van zorgmarketingbureau Mixe. Mike is een bevlogen strateeg, kwaliteit is voor hem geen absoluut begrip: "Je kunt er drie dagen over praten zonder tot consensus te komen." Tijdens het seminar trok Mike de vergelijking tussen service in een restaurant, en service in de zorg: is dit hetzelfde? De meningen in het publiek liepen hierover uiteen. Verder benadrukte Mike het belang van klantervaring en hoe je deze als bestuurder positief kunt beïnvloeden. 

Deelsessies

In de verschillende deelsessies hebben we vervolgens nagedacht over wat kwaliteit van zorg voor onszelf betekent. “Wat is nu echt belangrijk? Maar ook welke dilemma’s kom ik daarin tegen? En hoe kunnen we de kwaliteit van zorg voor de cliënt samen zo goed mogelijk regelen?” 

We ontdekten de waarde van kwaliteitsperceptie en cliëntervaring en deden inspiratie op om de interactie op gang te brengen tussen de cliënt, medewerkers en organisatie.

Reflectie door Nabij Netwerk

Maar om wie draait kwaliteitsbeleving nu echt? Precies, de cliënt en zijn of haar naasten. De middag werd daarom afgesloten met een lezing van Nabij Netwerk: opgericht door twee vaders van dochters met een stofwisselingsziekte. Nabij Netwerk wil zorg en leven integreren en staat voor de verbinding tussen zorgvrager, verwanten, vrijwilligers en professionals zodat er één team van betrokken en geïnspireerde mensen ontstaat rondom de zorgvrager. In hun presentatie brachten ze het belang van een dergelijk netwerk, het behoud van menselijke waarden en persoonlijke keuzes scherp naar voren.

Wakker geschud door deze presentatie, werd de middag afgesloten met een netwerkborrel, waar we ervaringen met elkaar hebben uitgewisseld over kwaliteit van zorg.

We hopen dat u net als wij, terugkijkt op een interessante middag en samen met elkaar kwaliteit en kwaliteitsbeleving op de werkvloer, voor de cliënt, als iets vanzelfsprekends en moois ziet. 

Initiatief van Perspekt

Dit seminar werd georganiseerd door Stichting Perspekt. Perspekt is een kwaliteitsinstituut in de zorg, bekend van het cliëntgerichte werk- en denkmodel PREZO. Wij kennen de kracht van verbinding, interactie en co-creatie. Onze passie voor cliëntgericht kwaliteitsmanagement delen wij graag. Daarom boden wij dit seminar kosteloos aan.